Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij ForestOptics (onderdeel van Telescoop.nl) vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel bestelt. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aansluit bij je verwachtingen. In dat geval heb je het recht om je bestelling te retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

• Termijn: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Verzending: Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
• Terugbetaling: Wanneer je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
• Kosten Retour: De kosten voor het retourneren van het product van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen doorgaans circa €7,25 per pakket (binnen NL), afhankelijk van de vervoerder.

2. Retourvoorwaarden

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product is compleet, inclusief alle geleverde accessoires en toebehoren.
• Indien redelijkerwijs mogelijk, wordt het product in de originele staat en verpakking geretourneerd.
• Het product is zorgvuldig behandeld en degelijk verpakt voor transport.

Let op: Behandel het product zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: alleen uitpakken en inspecteren voor zover nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om de aard van het product vast te stellen, kan ForestOptics een waardevermindering in rekening brengen.

3. Retouradres

Alle retourzendingen worden centraal verwerkt op onze hoofdlocatie:

ForestOptics / Telescoop.nl Zeilmakersstraat 33 8601 WT Sneek Nederland

4. Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar [email protected].
2. Vermeld je ordernummer en welk(e) product(en) het betreft.
3. Je ontvangt van ons de verdere instructies voor de verzending.

5. Terugbetalingstermijn

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt verzonden.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Hygiënische producten (zoals oordopjes of oogkappen) waarvan de verzegeling is verbroken.
• Zakelijke bestellingen (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen met Telescoop.nl.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product?

Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct (bij voorkeur binnen 48 uur) contact op via [email protected] met foto’s van de schade/levering. Wij lossen dit direct kosteloos voor je op.

8. Klachten en Geschillen

Wij lossen problemen het liefst direct met je op. Mocht je er met onze klantenservice niet uitkomen, dan kun je je geschil aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.